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Educação continuada para staff:
- Formação técnica para instrutores
- Treinamento especial para outros setores do staff quanto às demandas da clientela
Análise do comportamento e demandas dos clientes
- Surveys
- Entrevistas em profundidade
- Etnografia
Análise do equipamento e infra-estrutura
Workshops e eventos para o público em geral