Minha conta de banda larga foi contratada com a Via Embratel, há pouco tempo adquirida pela Claro. Fiquei sem serviço do dia 11 ao dia 16 de dezembro (pelo menos, pois ainda estou).
Você acha pouco? Mesmo? Pense bem nas datas de pagamento de contas. Quem se responsabiliza se eu atrasar um pagamento? A Claro vai pagar a multa da minha conta de condomínio?
Ora, mas é evidente que eu faço tudo por internet. Se eu tenho banda larga, por que motivos eu sairia de casa, pegaria chuva e fila para pagar uma conta dentro de um banco? Frescura? Entendo. Mas eu não paguei por este direito? E se eu paguei, não é obrigação do prestador garantir que o meu serviço/produto atenda minhas necessidades?
Outro fato importante: eu presto consultoria e assessoria técnica em pesquisa. O que acontece com os dois dias nos quais não pude fazer consultas a bases de dados e nem responder meus clientes? Quem paga por isso?
As perguntas foram retóricas. É evidente que a Claro lesou o consumidor e, como sempre neste país, não se responsabilizará pelo dano.